FAQs - Fragen und Antworten
Waren und Kundenbetreuung
### WICHTIGE INFO ###
Liebe Interessentin / Lieber Interessent! Der Online-Shop wird zur Zeit aufgelöst, so dass die Neuwaren über ausgewählte Märkte im Rheinland zu reduzierten Preisen und ohne Umtauschrecht verkauft werden. Die unten stehende Information ist daher bereits ungültig.
Woher kommen eigentlich eure Waren?
Unsere Waren beziehen wir ausschließlich aus Spanien. Wir arbeiten hierbei nur mit Modeherstellern zusammen, die einen hohen Qualitätsstandard vorweisen können und haben zur Zeit Waren von Babidu, Cóndor, Juliana, Mac Ilusión, Mayoral und Yoedu im Angebot. Wir sind aber bereits in Verhandlung mit weiteren Herstellern und freuen uns, das Angebot in (naher) Zukunft zu erweitern.
Wo wird die Kleidung produziert?
Bei einem Großteil der Marken, die wir beziehen, wird die Kleidung in Spanien entworfen, verarbeitet und produziert. Wir arbeiten an einer separaten Seite, wo wir die Hersteller im Detail vorstellen werden.
Warum sind bei euch die angebotenen Waren preiswerter im Vergleich zu anderen Markenprodukten und Fachhandelsläden?
Die spanischen Marken werden von unseren Lieferanten größtenteils in Spanien entworfen und produziert. Spanien profitiert dabei von niedrigeren Lebenshaltungskosten als das es in anderen europäischen Ländern - wie zum Beispiel Frankreich, Deutschland und England - der Fall ist. Bei mindestens gleichwertiger und sogar auch höherer Qualität gegenüber anderen Markenartikeln können wir schließlich auch die Waren verhältnismäßiger günstiger anbieten.
Do you speak English? Hablas español?
Yes, we have a multicultural team. You are welcome to contact us in English and Spanish. But we still need some time to implement the language translation for the shop website.
Bestellung
Kann ich einer bereits aufgegebenen Bestellung noch Waren hinzufügen?
Nein, das ist leider nicht möglich. Wenn du noch weitere Waren kaufen möchtest, obwohl du deine Bestellung bereits abgeschickt hast, musst du dies in einer neuen Bestellung tun. Wenn du uns allerdings noch vor dem Versand der ersten Bestellung kontaktierst, können wir die Bestellungen für dich zusammenfassen und die Versandkosten der zweiten Bestellung zurückerstatten.
Kann ich Waren auch dann bestellen, wenn sie zur Zeit nicht vorrätig sind?
In der Regel haben unsere Lieferanten keine größeren Lagerhaltungskapazitäten. Bei einigen Artikeln und Lieferanten ist es möglich die Ware nachzubestellen, bei anderen nicht. Wir werden in Kürze bei jedem Artikel eine Artikelbenachrichtigung einrichten, wo du dich registrieren kannst und eine Nachricht bekommst, sobald die Ware nachbestellen wieder erhältlich ist.
Ich habe einige Waren bei euch gekauft - jetzt habt ihr ein Verkaufsangebot und die Preise sind reduziert. Könnt ihr mir den Differenzbetrag erstatten?
Nein, das ist geht leider nicht. Du kannst aber deine Waren natürlich immer im Rahmen des vereinbarten Rückgabe- und Widerrufrechts zurückgeben.
Werden die Waren bei euch immer am Ende einer Saison reduziert?
Viele Waren und insbesondere populäre Größen sind stets im Laufe einer Saison ausverkauft und werden daher nicht in den saisonalen Schlussverkauf kommen. Vornehmlich Artikel mit höheren Beständen oder vereinzelt übrig gebliebene Größen kommen dann in den Schlussverkauf. Es kann jedoch vorkommen, dass bestimmte Artikel und Warengruppen zu besonderen Anlässen beworben und rabattiert werden. Schau hierzu einfach regelmäßig in unserem Shop nach oder folge uns auf Facebook und Instagram!
Ein Produkt ist aus dem Warenkorb verschwunden. Was kann ich nun tun?
Die Waren in deinem Einkaufskorb gehören dir erst dann, wenn die Bezahlung abgeschlossen ist. Bis zu diesem Zeitpunkt können die Waren noch von anderen Kunden bestellt und entsprechend aus deinem Warenkorb genommen werden.
Bezahlung
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Welche Arten der Bezahlung sind möglich?
- Klarna Direktüberweisung
- Kreditkarte: Visa und Mastercard
- PayPal und PayPal Express
- Apple Pay
- Google Pay
Lieferung/Versand
Wann erhalte ich meine Lieferung?
Die Lieferung kommt gewöhnlicherweise zwischen 1-4 Werktagen bei dir an. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen ab Bestelldatum vorbereitet und verschickt. Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware je nach Versandart (Standard oder Express) und ausgewählten Zulieferer innerhalb von 1-3 Werktagen. Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den du bestellt hast.
Wer liefert meine Bestellung und wie hoch sind die Versandkosten?
Das Paket wird wahlweise mittels DPD, DHL oder UPS versendet. Die Kosten variieren nach Zulieferer und Versandart (Standard oder Express). Die detaillierten Preise findest du in einer Übersicht bei der Bezahlung.
Kann ich den Status meiner Lieferung einsehen?
Zu jeder Bestellung erhältst du per E-Mail sowohl eine Tracking- bzw. Sendungsnummer als auch einen Link zum Sendungsverfolgungsportal. Damit kannst du sehen, wo genau sich deine Lieferung befindet. Solltest du solch eine E-Mail nicht erhalten haben, so schaue bitte in deinem Spam-Ordner nach. Sollte die E-Mail auch dort nicht zu finden sein, so kontaktiere uns bitte.
Was passiert, wenn ich das Paket nicht entgegennehmen kann?
Wenn du bei der Lieferung des Pakets nicht zu Hause sein solltest, hinterlässt der Zulieferer in der Regel eine Nachricht, mit der du dann dein Paket an dem notierten Ort (z. B. Nachbarn oder Poststelle) selbst abholen kannst. Bitte bedenke, dass das Paket am Ort des Zulieferers nur etwa eine Woche lang für dich bereitliegt, danach wird es an uns zurückgeschickt. Bei uns angekommen, werden wir den Betrag für die Bestellung auf deinem Konto gutschreiben, abzüglich der Kosten für den Versand und Rückversand des Pakets.
Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
Wir starten gerade unsere Shop-Aktivitäten und begrenzen für den Anfang den Versand auf Deutschland. Wir bemühen uns allerdings so schnell wie möglich auch weitere Länder hinzuzunehmen.
Falschlieferung
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Was kann ich tun, wenn die Lieferung nicht in Ordnung ist?
Wir achten sorgsam, dass alle Bestellungen korrekt und vollständig zusammengestellt sowie gut verpackt werden. Sollte dennoch irgendetwas fehlen oder ein falscher Artikel enthalten sein, so teile uns dies bitte sofort mit. Im Austausch über Telefon (0152 0382 6969) oder E-Mail (service@muychic.shop) können wir erst einmal erörtern, was nicht in Ordnung ist. Anschließend werden wir die fehlende bzw. korrekte Ware umgehend nachsenden.
Rückgabe/Umtausch
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Kann ich eine Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten dafür?
Ja, du kannst die gelieferten Waren jederzeit innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Sollten die gelieferten Waren deiner Bestellungen entsprechen und keine Lieferfehler unsererseits vorliegen, so hast du die Kosten der Rücksendung zu tragen.
Kann ich Waren umtauschen?
Du hast ein 30-tägiges Umtauschrecht ab dem Tag der Lieferung. Das Umtauschrecht gilt für alle Waren. Die zurückgegebenen Waren müssen in einem unbenutzten und einwandfreien Zustand sein. Beachte hierzu auch die weiteren Details auf der Seite Rücksendung und Umtausch. Wenn du sie gerne gegen andere Waren umtauschen möchtest, bitten wir dich dafür eine neue Bestellung aufzugeben. Der zu erstattende Betrag wird deinem Konto dann wieder gutgeschrieben.
Wo finde ich meinen Rücksendeschein?
Den Rücksendeschein mit der Bestätigung des Widerrufrechts findest du auf der Rückseite des Lieferscheins, den du zusammen mit den Waren erhalten hast, oder auch hier zum Download. Die Retourenmarke (zum Ausdrucken) findest du anschließend im Retourenportal.
Reklamation
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Wie kann ich Waren reklamieren?
Solltest du fehlerhafte oder beschädigte Waren erhalten haben, bitten wir dich, uns zu kontaktieren.
Nach Anerkennung der Reklamation werden wir alles nötige tun, um den Fehler durch Reparatur zu beheben. Lässt sich die Ware nicht reparieren, senden wir dir entweder neue Ware zu oder erstatten dir den Kaufpreis. Natürlich hängt dies davon ab, ob die Reklamation berechtigt ist und ausgeschlossen ist, dass du den Fehler nicht selbst verursacht hast.
Bitte beachte, dass Perlen, Glitzer, Ziernähte, Applikationen und andere Verzierungen mit Sorgfalt getragen und gewaschen werden müssen. Darüber hinaus ist bei bestimmten Stoffen Vorsicht bei der Reinigung und beim Bügeln geboten. Achte hierzu bitte auf die auf dem Kleidungsetikett angegebenen Reinigungs- und Pflegehinweise.
Wir bitten dich, Mängel an Waren innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdecken des Mangels zu reklamieren. Schäden, die innerhalb von 2 Monaten gemeldet werden, sind fristgerecht. Wenn wir die Reklamation anerkennen, erstatten wir dir auch anfallende Versandkosten.
Wenn du eine Ware reklamieren möchtest, dann melde dich bitte so bald wie möglich bei uns via E-Mail service@muychic.shop oder Telefon (0152 0382 6969).
